Conseils utiles

Comment analyser le public cible

Galina Kuzmenkova, associée directrice et analyste de marché à l'agence numérique IRBIS, explique comment analyser vous-même le public cible.

Il existe de nombreux outils sur le marché qui vous permettent d’interagir avec des publics, mais une grande quantité d’informations qui attaque le client chaque minute développe son immunité. Il est difficile de joindre l'acheteur si le message ne répond pas à ses exigences et à ses intérêts.

Comment atteindre l'acheteur?

Offrez-lui une solution à son problème d'une manière qui lui convient. Pour identifier le problème, il est nécessaire d'analyser le public cible.

Vous pouvez analyser vous-même le public cible sans avoir recours aux services d'agences spécialisées. Lors de l'analyse du public cible, vous pouvez trouver de nouvelles solutions et opportunités commerciales.

J'ai développé un exemple simple et illustratif qui vous aidera à analyser indépendamment le public cible.

Quelle est l'analyse du public cible

Un point important. Consommateur et acheteur ne sont pas toujours la même personne.

Par exemple, j'achète des fleurs pour moi-même - je suis un acheteur et un consommateur. J'achète des fleurs en cadeau à ma mère - je suis acheteuse, ma mère est consommatrice. Je choisirai un magasin de fleurs en fonction de mes préférences et des fleurs en fonction des préférences de ma mère.

Première étape. Segmentation de la clientèle

Laissez-nous analyser le public cible sur l'exemple d'un magasin de fleurs.

Nous analysons non seulement nos clients, mais aussi nos clients potentiels.

Qui achète des fleurs (pas seulement dans votre magasin).

En conséquence, nous avons obtenu plusieurs segments ayant des intérêts, des comportements d’achat et des objectifs différents.

Fleuriste achète des fleurs pour des événements, des halls, etc. Un étudiant achète des fleurs pour une fille et une mère pour des vacances. Un écolier achète pour maman et grand-mère. Ils sont tous acheteurs de fleurs.

Deuxième étape Portrait client

Par exemple, nous analyserons l’acheteur - l’homme (le mari).

La tâche consiste à déterminer quel est le problème de l'acheteur et comment nous pouvons le résoudre.

Pour ce faire, dressez un portrait de l'acheteur en fonction des critères suivants:

Un portrait du client est établi pour chaque segment. Lors de la collecte du portrait d'un acheteur, ne le rendez pas sans visage.

Où trouver des informations?

Communiquez avec vos clients, interviewez des amis, des connaissances, lisez des forums.

Cinquième étape Comment atteindre l'acheteur

Sergei Petrovich n’est pas un utilisateur avancé d’Internet, il visite rarement le magasin et rentre tard.

Comment pouvons-nous le joindre?

Avec cette analyse simple, vous pouvez trouver des solutions qui aideront à augmenter les ventes.

Pour une analyse approfondie, dans le cadre de laquelle des experts effectuent des recherches qualitatives et créent une carte de l'interaction des consommateurs avec le produit Customer Journey Map, il est préférable d'attirer des experts.

Matériel publié par l'utilisateur. Cliquez sur le bouton "Ecrire" pour partager un avis ou parler de votre projet.

4. sondages d'utilisateurs

Les enquêtes peuvent être menées sur votre site Web, sur des réseaux sociaux ou créer des formulaires d’enquête en utilisant des services spéciaux.

Sur Facebook, les enquêtes peuvent être réalisées à l'aide de la fonctionnalité intégrée. Dans l'enquête "VKontakte", vous pouvez joindre tout poste.

Google Forms

Un service simple et gratuit pour la création de sondages électroniques, disponible ici. Permet également de créer des tests. Vos utilisateurs pourront participer au sondage et toutes les réponses seront enregistrées. Pour commencer, il suffit de posséder un compte Google (boîte aux lettres dans Gmail).

Les enquêtes sont faciles à créer, des instructions spéciales ne sont pas nécessaires pour cela. De plus, vous pouvez utiliser le modèle prêt à l'emploi, puis le modifier un peu. Le service a une «aide» intégrée, dans laquelle il y a des réponses aux questions les plus populaires. Après avoir créé une enquête, vous devez la publier. Vous pouvez ensuite configurer les niveaux d'accès. L'enquête peut être accessible à tout le monde ou uniquement à ceux qui y ont un lien.

Surveymonkey

Service de réalisation d’enquêtes permettant d’obtenir des réponses à vos questions. La seule chose à faire est que vous devriez déjà avoir des contacts. Ceux-ci peuvent être des profils sur les réseaux sociaux, des adresses e-mail de la liste de diffusion ou CRM.

Les questions doivent être spécifiques, c’est-à-dire que vous devez d’abord déterminer les informations nécessaires. Par exemple, si vous avez un magasin en ligne, il sera utile de demander à l'utilisateur pourquoi il a refusé d'acheter, ce qui lui a semblé difficile, quels sont les avantages des concurrents?

Le but est de trouver un «goulot d’étranglement» dans votre entonnoir de vente, un moment qui rend l’utilisateur difficile et vous empêche de faire un achat. Et avec l'aide de l'enquête, essayez de comprendre comment résoudre la situation.

Si vous créez un sondage pour la première fois, vous pouvez utiliser l'un des modèles prêts à l'emploi ou simplement vous en servir comme base et créer le vôtre.

Vous pouvez commencer à vous familiariser avec le service à partir du plan tarifaire de base, qui est fourni gratuitement. Vous pouvez y créer un nombre illimité de sondages. Cependant, gardez à l'esprit qu'un sondage ne peut pas inclure plus de 10 questions et pas plus de 100 réponses ne peuvent être collectées dans un seul formulaire. Il y a aussi des limitations sur le concepteur de questions. De plus, ce plan tarifaire implique uniquement un travail individuel - vous ne pouvez pas créer de comptes supplémentaires, développer des modèles communs et analyser des données conjointement.

Ce tarif sera suffisant pour mener une petite enquête, par exemple, afin de connaître le degré de satisfaction de votre service. Si vous comprenez que vous avez besoin de plus de fonctionnalités, vous pouvez à tout moment demander un abonnement payant. Le plan tarifaire le plus cher est 4999 roubles par mois.

Le service présente un autre inconvénient: en tout état de cause, vous devrez créer un questionnaire et envoyer des invitations de manière indépendante pour participer à l’étude. Il peut être difficile d'interroger un public potentiel qui n'a pas encore quitté ses contacts.

5. Analyse des mentions de marque

À ce stade, des services sont utilisés pour suivre les commentaires, les critiques et les mentions dans les réseaux sociaux, les forums et les sites thématiques. L'analyse des mentions vous permet de comprendre à quoi ressemble la marque aux yeux des utilisateurs.

Plusieurs services vous permettent de suivre les mentions. Nous allons considérer le plus grand et le plus populaire d'entre eux - Brand Analytics.

Analyse de marque

Si vous souhaitez savoir ce que les utilisateurs de médias sociaux disent de votre marque ou de vos concurrents, contactez Brand Analytics.

Service pour couvrir une partie inconnue du public. Il garde trace de toutes les références à votre entreprise, marque, personne ou service, rassemble des informations et les présente sous une forme graphique accessible. Un des avantages est la rapidité de l'indexation, dans quelques minutes, vous verrez une mention de votre entreprise. Deuxièmement, Brand Analytics collecte efficacement les publications Facebook et les commentaires Instagram. Vous pouvez voir à quelle fréquence vous êtes mentionné et dans quelle veine.

Pourquoi est-il important de connaître le public en personne?

Un exemple simple et illustratif:

Disons que vous vendez des chaussures de danse de salon. Vous pouvez vous tenir à un carrefour très fréquenté et offrir vos biens à toutes les personnes que vous rencontrez. Et espérer une chance que quelqu'un sera intéressé et achète.

Très probablement, vous serez plus intelligent et offrirez des chaussures, par exemple, aux participants au tournoi de danse de salon. Ou faire de la publicité dans le Palais des sports. Les ventes iront beaucoup plus vite. C'est parce que vous avez annoncé avec un indice d'affinité élevé. Et quel est l'indice d'affinité et qu'est-ce que le public cible veut dire en fait, vous apprendrez un peu plus bas.

Entrer dans le public cible assure le succès et la prospérité de l'entreprise. Lorsque vous connaissez votre client de visu, que vous connaissez ses besoins et ses habitudes, il ne vous sera pas difficile de déterminer la stratégie d'une campagne publicitaire.

Et l'ignorance de son public cible, ou une définition incorrecte, trop vague, du public cible, condamne la marchandise à l'échec. Et cela entraîne une inflation des budgets publicitaires, ce qui se traduit par une moindre rentabilité de l'entreprise.

Pourquoi analyser votre public cible

Regardons quel est le public cible. Il s’agit d’un groupe de personnes à qui est destiné un produit ou service donné. Tous les participants du public cible ont quelque chose en commun - par exemple, le besoin de quelque chose, le problème qu'ils veulent résoudre. C'est pour répondre aux besoins du public cible que votre produit est destiné. Mais pour identifier plus précisément les besoins de l'audience, il est divisé en segments - par sexe, âge, revenu, secteur d'activité, etc.

Une entreprise ne peut pas travailler et fournir absolument tous ses biens ou services. Chaque produit est conçu pour son public cible, qui possède des caractéristiques uniques.

Les caractéristiques distinctives des représentants du public cible sont les suivantes:

  • Intérêt pour le produit. Les pièces de rechange pour la voiture n'ont pas besoin de ceux qui n'ont pas de véhicule.
  • Capacité financière à acheter. Une boutique avec des vêtements coûteux est inappropriée pour placer à côté de l'auberge.
  • Susceptibilité à la pression marketing. Souvent, les adhérents d'une marque ne sont affectés par aucune des techniques de marketing, même les plus efficaces, conçues pour les attirer au côté d'une autre marque.

L'analyse du public cible et l'identification précise de "leurs" consommateurs sont nécessaires à toute entreprise. Avant de lancer une campagne publicitaire pour promouvoir un nouveau produit ou service, vous devez absolument déterminer à qui le produit est destiné. Plus le public cible est restreint, plus vous pouvez interagir efficacement avec lui.

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De nombreuses entreprises ne comprennent pas vraiment à quel point le public cible est important. Cependant, c’est elle - le point de départ de toute stratégie marketing. Ici, vous pouvez faire une analogie avec la pêche. Tout pêcheur choisit un appât en fonction du type de poisson qu'il veut attraper. La situation est la même dans le domaine du commerce et des services - le choix d’une stratégie de marketing est toujours déterminé par le portrait d’un acheteur potentiel.

Si l'entreprise connaît son public cible, alors:

  1. Il comprend comment augmenter la fidélité de la clientèle - les gens reviendront et recommanderont un produit ou un service à leurs proches, amis et connaissances.
  2. Trouve de nouveaux clients plus rapidement et à moindre coût. Les coûts de publicité sont considérablement réduits si l'entreprise sait exactement où et comment rechercher des clients.
  3. Formulaire de propositions qui répondent pleinement aux exigences des clients.

Où commencer l’analyse marketing du public cible: segmentation et portrait de l’Asie centrale

L'analyse du public cible est une tâche importante pour toute entreprise. La concurrence sur le marché est très forte aujourd'hui, et il ne suffit donc pas de présenter une offre de belle qualité. Il est nécessaire de démontrer au client quelles tâches et quels problèmes le produit ou service proposé va résoudre, comment le produit peut changer de monde externe et, surtout, interne. En d'autres termes, ne vendez pas le produit, mais le résultat, les avantages de son utilisation.

Lors de l'analyse du public cible, vous devez vous rappeler: les consommateurs achètent des biens en fonction de leurs 4 besoins:

  1. Basique.
  2. Social.
  3. Spirituelle.
  4. Afin d'améliorer le statut.

Lors de la compilation du matériel promotionnel, il est nécessaire de se concentrer sur ces besoins particuliers.

Alors, que doit savoir une entreprise sur son consommateur potentiel?

Pour effectuer une analyse efficace, vous devez connaître le sexe de vos clients, leur statut financier et matrimonial, leur profession - c’est-à-dire avoir une idée des indicateurs sociodémographiques et psychographiques. En outre, vous devez imaginer où et comment votre public cible utilise son temps libre, ce qui l’intéresse et les réseaux sociaux qu’il utilise.

Il est très pratique de diviser le public cible en segments ou en classes afin de comprendre ce que veulent vos clients, c'est-à-dire d'effectuer une analyse plus détaillée du public cible. En segmentant ou en regroupant les informations, vous collectez des informations sur votre public et organisez les clients en catégories distinctes en fonction de caractéristiques similaires.

Si vous souhaitez obtenir de bons résultats de l'analyse, faites un portrait du client potentiel, en le décrivant en détail. Les composants suivants doivent être présents dans le portrait de votre client potentiel:

  • âge, sexe, état civil, statut social, niveau de revenu, éducation, profession,
  • activité sociale (loisirs, réseaux sociaux, cercle social),
  • comment le produit est capable de résoudre le problème, de satisfaire les besoins du client,
  • Quelles associations votre produit ou service invoque-t-il,
  • dans quel but et pourquoi le consommateur achète des produits.

Il n'y a rien de compliqué dans la collecte de telles informations. Les spécialistes du marketing expérimentés utilisent toutes les sources possibles, par exemple pour analyser les statistiques du site (clics d’utilisateur et ressources ignorées), les réseaux sociaux (sur quels sites la personne est enregistrée, quelles sont les communautés intéressées et quelles informations sont accessibles au public).

La collecte de telles données n’est certes pas un processus facile, mais, croyez-moi, le résultat sera payant. Vous effectuerez une analyse détaillée du public cible, de la publicité directe pour les utilisateurs qui en ont réellement besoin et vous rapprochez le plus possible d'un client potentiel.

N'oubliez pas que tous les 7 ans environ, une personne change de priorités de vie, d'habitudes et de besoins:

  • 1-7 ans, 7-14 ans. Les représentants de cette classe d'âge ne nous intéressent pas, car ils sont insolvables.
  • 14-21 ans. Les intérêts de cet âge consistent à sortir avec des amis, à des discothèques, à rencontrer un partenaire, à se marier et à trouver un travail.
  • 21-28 ans. Les gens sont préoccupés par la famille, les enfants, la construction d'une carrière, cherchent toujours un partenaire, quelqu'un vit un mariage raté, quelqu'un est occupé à améliorer les conditions de logement, etc.

Si vous connaissez l'âge de votre client, vous comprenez ce qui le préoccupe actuellement, ce dont il a théoriquement besoin et ce à quoi votre produit peut répondre.

Un autre paramètre important dans l'analyse est la situation financière. Cet indicateur affecte la barre de décision pour l'achat de biens. Par exemple, il est peu probable qu'un iPhone X soit acheté par un chômeur ou un étudiant.

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Où commencer l’analyse marketing du public cible: segmentation et portrait de l’Asie centrale

L'analyse du public cible est une tâche importante pour toute entreprise. La concurrence sur le marché est très forte aujourd'hui, et il ne suffit donc pas de présenter une offre de belle qualité. Il est nécessaire de démontrer au client quelles tâches et quels problèmes le produit ou service proposé va résoudre, comment le produit peut changer de monde externe et, surtout, interne. En d'autres termes, ne vendez pas le produit, mais le résultat, les avantages de son utilisation.

Lors de l'analyse du public cible, vous devez vous rappeler: les consommateurs achètent des biens en fonction de leurs 4 besoins:

  1. Basique.
  2. Social.
  3. Spirituelle.
  4. Afin d'améliorer le statut.

Lors de la compilation du matériel promotionnel, il est nécessaire de se concentrer sur ces besoins particuliers.

Alors, que doit savoir une entreprise sur son consommateur potentiel?

Pour effectuer une analyse efficace, vous devez connaître le sexe de vos clients, leur statut financier et matrimonial, leur profession - c’est-à-dire avoir une idée des indicateurs sociodémographiques et psychographiques. En outre, vous devez imaginer où et comment votre public cible utilise son temps libre, ce qui l’intéresse et les réseaux sociaux qu’il utilise.

Il est très pratique de diviser le public cible en segments ou en classes afin de comprendre ce que veulent vos clients, c'est-à-dire d'effectuer une analyse plus détaillée du public cible. En segmentant ou en regroupant les informations, vous collectez des informations sur votre public et organisez les clients en catégories distinctes en fonction de caractéristiques similaires.

Si vous souhaitez obtenir de bons résultats de l'analyse, faites un portrait du client potentiel, en le décrivant en détail. Les composants suivants doivent être présents dans le portrait de votre client potentiel:

  • âge, sexe, état civil, statut social, niveau de revenu, éducation, profession,
  • activité sociale (loisirs, réseaux sociaux, cercle social),
  • comment le produit est capable de résoudre le problème, de satisfaire les besoins du client,
  • Quelles associations votre produit ou service invoque-t-il,
  • dans quel but et pourquoi le consommateur achète des produits.

Il n'y a rien de compliqué dans la collecte de telles informations. Les spécialistes du marketing expérimentés utilisent toutes les sources possibles, par exemple pour analyser les statistiques du site (clics d’utilisateur et ressources ignorées), les réseaux sociaux (sur quels sites la personne est enregistrée, quelles sont les communautés intéressées et quelles informations sont accessibles au public).

La collecte de telles données n’est certes pas un processus facile, mais, croyez-moi, le résultat sera payant. Vous effectuerez une analyse détaillée du public cible, de la publicité directe pour les utilisateurs qui en ont réellement besoin et vous rapprochez le plus possible d'un client potentiel.

N'oubliez pas que tous les 7 ans environ, une personne change de priorités de vie, d'habitudes et de besoins:

  • 1-7 ans, 7-14 ans. Les représentants de cette classe d'âge ne nous intéressent pas, car ils sont insolvables.
  • 14-21 ans. Les intérêts de cet âge consistent à sortir avec des amis, à des discothèques, à rencontrer un partenaire, à se marier et à trouver un travail.
  • 21-28 ans. Люди озабочены семьей, детьми, построением карьеры, все еще поиском партнера, кто-то переживает неудавшийся брак, кто-то занят улучшением жилищных условий и т. д.

Если вы знаете, сколько лет вашему клиенту, то понимаете, чем он в данный момент озабочен, что ему теоретически нужно, и какие потребности способен удовлетворить ваш товар.

Еще один важный параметр при анализе – финансовое положение. Данный показатель влияет на планку принятия решения о покупке товара. Par exemple, il est peu probable qu'un iPhone X soit acheté par un chômeur ou un étudiant.

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Méthodes efficaces en ligne et hors ligne pour analyser le public cible

Vous avez donc identifié un segment de marché distinct du public cible. Ensuite, vous l'étudiez et créez l'image d'un client potentiel. Ici, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes d'analyse du public cible - en ligne et hors ligne.

1) Méthodes hors ligne l'analyse du public cible est:

  • Une enquête orale ou une enquête écrite sur un segment sélectionné de clients.
  • Entretien personnel dans des groupes de discussion.
  • Enquêtes téléphoniques ou questionnaires par courrier électronique.
  • Analyse du public cible par la «méthode du cabinet», dans le cadre de laquelle ils étudient les données existantes sur le public cible.
  • La surveillance des consommateurs dans les points de vente est une méthode dite du "client mystère".

Séparément, il convient de dire quelques mots sur la méthode «5W» de Sherrington. Dans ce cas, nous parlons de 5 questions, qui en anglais commencent par la lettre «w». Les réponses à ces questions vous donneront des informations qui constitueront la base pour la formation d’un portrait minimum de l’acheteur: quoi-quoi (type de produit), qui-qui (type de consommateur), pourquoi - pourquoi (motivation à acheter), quand et quand (moment de l’achat) , où - où (le lieu où le produit est vendu).

2) Méthodes en ligne:

Sur Internet, une analyse du public cible peut être réalisée, par exemple, en examinant les profils des clients (en utilisant des données ouvertes) ou en analysant le trafic sur les ressources.

Une méthode en ligne plus universelle et plus efficace - le «ciblage» ou le «ciblage» devrait être mentionnée. La base de la méthode est le traitement des requêtes de recherche. C’est-à-dire que, grâce à cette méthode, vous obtiendrez des informations sur les produits ou services sur Internet recherchés par une personne, sur les sites sur lesquels elle passe son temps, qui effectue des achats en ligne.

De plus, la signification du terme «ciblage» dépasse la simple analyse du public cible. Cela implique également la démonstration de publicités pour le segment de consommateurs qui vous intéresse.

Le ciblage arrive:

  • Thématique
  • Temporaire
  • Sur la sélection des sites de publicité.
  • Par caractéristiques sociodémographiques.
  • Selon le type psychophysiologique de l'acheteur.
  • Par emplacement géographique.

Si vous déterminez vos clients et effectuez une analyse du public cible à l'aide des méthodes ci-dessus, créez la demande du consommateur. Nos besoins en nourriture, vêtements, articles ménagers et même en tant que partenaires de vie sont déterminés par la publicité. Si vous utilisez correctement la technique d'influence, vous pouvez littéralement imposer votre produit à un segment de clientèle spécifique, à savoir le public cible. Mais pour cela, il est simplement important de savoir ce dont votre public a besoin.

Google analytics

Un service conçu pour analyser le public cible possède presque les meilleures capacités de contrôle du comportement des personnes sur le site. La création d'un compte dans Google Analytics est facile. Il vous suffit de vous y inscrire et d'ajouter du code Java Script aux pages du site.

Vous avez la possibilité d'utiliser les versions payante et gratuite de Google Analytics. Notez que la version gratuite ne diffère de la version payante que par le fait qu’elle vous permet d’analyser au maximum 5 millions de pages par mois. Mais, en règle générale, cette quantité suffit amplement.

Grâce à Google Analytics, vous pouvez identifier les utilisateurs les plus actifs et obtenir des informations sur les statistiques de conversion. Le service analytique montre également la localisation géographique des utilisateurs, les données démographiques, ce à quoi les gens s’intéressent, comment ils se comportent, à partir de quels appareils et via quels navigateurs ils ont accès au site.

Simplement mesuré

Les experts analysent également le comportement du public cible en étudiant les réseaux sociaux. Si vous avez des comptes professionnels sur Facebook, Instagram, il y a des utilisateurs qui sont intéressés par votre produit ou service et qui veulent se familiariser avec l'actualité.

Le service d'analyse d'audience cible Simply Measured étudie les utilisateurs sur Twitter, mesure le trafic des comptes Instagram, analyse en profondeur le contenu, les caractéristiques démographiques et la concurrence des comptes Facebook.

Un avantage important de Simply Measured est que cet outil est gratuit. Vous devez seulement vous inscrire.

SimilarWeb

Un programme très pratique pour obtenir des données sur toute ressource Internet et comparaison de site. Le service aide à déterminer le rôle des utilisateurs, des sources du trafic et à ventiler les informations les concernant. SimilarWeb indique ce qui intéresse votre public cible, les pages du site les plus demandées et fournit d'autres informations importantes.

SimilarWeb génère des rapports avec des données de base gratuitement. Il existe également une version avancée payante.

KISSmetrics

Grâce à ce service analytique, vous pouvez non seulement suivre les actions des utilisateurs, mais aussi composer des informations les concernant reçues de différents appareils. KISSmetrics est utile pour optimiser les campagnes de publicité et de marketing et pour automatiser le processus d'interaction avec le public cible.

Le programme fournit divers types de rapports sur les clients, la conversion, le trafic, les segments, les données et les tests. En outre, le service fournit un responsable du service clientèle et une assistance par téléphone et par courrier électronique.

Vous n'avez pas besoin de payer KISSmetrics immédiatement. Vous pouvez utiliser le service absolument gratuitement pendant 2 semaines pour en évaluer tous les avantages. Si tout vous convient, passez à la version payante. Son coût sera de 120 $ par mois.

Grâce au service Hotjar, vous réaliserez une analyse efficace, comprendrez ce que votre public cible souhaite et comment augmenter le nombre de conversions sur votre site. Le programme effectue non seulement une analyse détaillée de la ressource Internet, fournissant des données sur les clics, les conversions, les vues, les réactions, etc., mais fournit également des fonctionnalités spéciales, notamment:

  • questionnaires
  • des discussions proactives (conversations d'assistance contextuelles pour la communication avec les utilisateurs),
  • FAQ
  • recommandations pour améliorer le contenu et UX,
  • Test A / B.

Le programme propose à la fois un essai gratuit et un essai payant à partir de 29 $ par mois.

Comment analyser le public cible de la boutique en ligne

Afin de mener une analyse efficace et de déterminer le public cible du site, il est nécessaire d'évaluer les paramètres suivants:

  1. Principales caractéristiques (sexe, âge, localisation des utilisateurs).
  2. Les intérêts du public, que vous pouvez apprendre grâce à l’étude des réseaux sociaux et des communautés.
  3. La situation financière des représentants du public cible. Si vous êtes spécialisé dans la vente de circuits VIP sur des îles ou de bijoux, vos clients potentiels ne peuvent pas être des étudiants, des employés d’organisations budgétaires, des femmes au foyer sans emploi, etc.
  4. Les tâches Ici, il suffit de comprendre les problèmes que votre produit ou service est censé résoudre. La réponse vous permettra de définir clairement les tâches.

Plus la liste est longue, plus le public cible est restreint. Toutefois, l'analyse du public cible peut également être effectuée à l'aide de techniques spéciales et de critères de soutien. Laissez-nous nous attarder sur eux plus en détail.

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B2B et B2C dans la détermination du public cible

Est-il arrivé que le public cible d'un magasin en ligne s'applique à la fois au segment B2B et au segment B2C? Bien sûr, par exemple, un magasin de cosmétiques peut vendre ses produits à la fois à des clients privés et à des salons de beauté.

Si les clients finaux ne représentent qu'une partie du segment B2B, ce sera plus facile pour vous. Pourquoi Cette catégorie est plus stable, bien sûr, à l’exception des périodes de crise. Le segment B2C ne peut pas être qualifié de stable, car chaque jour de nouvelles technologies, de nouvelles formules cosmétiques, de nouveaux développements apparaissent sur le marché, entraînant une forte fluctuation de la demande chez les clients.

C'est pourquoi les spécialistes du marketing qui développent des campagnes publicitaires pour le segment B2C devraient analyser presque tous les mois, surveiller la situation du marché et noter les plus légères fluctuations afin d'ajuster les données sur le public cible dans le temps.

Lorsque vous choisissez des consommateurs pour le segment B2C, vous devez vous rappeler de la principale erreur: un large public cible. Pour éviter les erreurs, veillez à segmenter le public cible.

Segmentation CA

Selon les résultats d'études portant sur un large public cible, il est un peu plus facile d'établir une communication avec de petits segments de clientèle, combinés dans un public cible unique.

Afin de recevoir des informations et de diviser davantage le public cible en segments de l'entreprise, les méthodes d'analyse suivantes sont utilisées:

  • Questionnaires sur le site ou dans les communautés sur les réseaux sociaux. Les résultats du questionnaire vous permettent d'obtenir des informations sur les conversions ciblées, l'âge, les préférences et d'autres paramètres importants concernant les utilisateurs.
  • Enquêtes sur les acheteurs potentiels de types internes et externes sur des sites tiers.
  • Enquêtes et autres études réalisées par des agences de marketing.

Pour le moment, vous avez la possibilité d'utiliser le nouvel outil de Yandex, qui vous permet de rechercher et de segmenter le public cible - Yandex.Audience. Vous pouvez télécharger vos propres données dans le nouveau programme et utiliser les informations Yandex pour configurer des campagnes publicitaires.

Technique 5W Mark Sherrington

Pour mener une analyse qualitative du public cible et obtenir des résultats fiables, vous devez le segmenter en utilisant 5 questions principales (5W Sherrington):

  • Quoi - type de produit
  • Qui - type d'acheteur
  • Pourquoi - pourquoi un client devrait-il faire un achat,
  • Quand - À quelle heure les consommateurs veulent-ils faire leurs achats?
  • Où? - lieu d'achat.

Sur la base des résultats d’une telle analyse, vous allez enfin identifier des segments de votre public cible, former une campagne de publicité efficace et présenter vos services ou produits en tenant compte des préférences, des besoins et du style de vie des clients potentiels.

Portrait de l'Asie centrale

Le portrait du public cible s'appelle la description exacte de son représentant brillant. En d'autres termes, il s'agit d'une personne fictive avec un nom, un âge, un passe-temps, un style de vie et d'autres caractéristiques que les spécialistes du marketing lui donnent. Souvent, cette personne imaginaire est même prise en photo. Bien entendu, toutes ces propriétés sont prises par les spécialistes du marketing du public cible auquel elles appartiennent, en effectuant l'analyse.

Le portrait du public cible est le suivant:

  • Premièrement, les caractéristiques sociales sont distinguées - sexe, âge, état matrimonial, niveau de revenu et profession.
  • Vous trouverez ci-dessous des informations sur les loisirs (sur quels forums, sites thématiques, dans les magasins en ligne, sur les ressources sociales l’utilisateur passe son temps).
  • Ils déterminent ensuite quels problèmes et quels problèmes doivent être résolus.
  • Que ressentira votre client potentiel lorsqu'il achètera votre produit ou service? Le consommateur deviendra-t-il plus joli, en meilleure santé, plus apte à se détendre et les loisirs plus utiles?
  • Pour quelle raison une personne devrait-elle choisir en faveur de votre produit et non du produit de concurrents?

L'analyse du public cible et la formation d'un portrait basé sur ses résultats vous permettront d'établir une interaction plus étroite avec le consommateur. Un portrait du public cible est formé afin de donner un visage aux informations reçues et de leur donner du caractère, car s’appuyer sur des statistiques nues n’est pas la meilleure solution.

Quel que soit le stade de développement de votre boutique en ligne, l’analyse par le public cible doit être une priorité. Si le portrait du public cible est flou ou inexact, vous ne comprenez tout simplement pas à qui et comment vendre le produit ou le service.

Créer une proposition de vente unique

Vous avez donc analysé le public cible et dressé le portrait d’un acheteur potentiel. Prenez maintenant le temps et l’énergie nécessaires pour créer des publicités, des bannières ou des pages de destination distinctes pour chaque segment. Formez UTP pour eux et vous toucherez la cible.

Si vous créez une proposition de vente unique pour un segment restreint du public cible, la conversion en action cible sera plus élevée.

Indice d'affinité

Grâce à l'indice de conformité, vous pourrez évaluer le degré de conformité d'un canal de publicité donné avec le public cible nécessaire. L'indice de conformité détermine en grande partie l'efficacité de la campagne publicitaire et le coût des interactions avec l'Asie centrale.

En comparant l '«indice d'affinité» avec d'autres indicateurs (nombre de visites, refus et niveau de conversion), vous en apprendrez davantage sur les préférences du public cible qui sont le mieux converties.

Canaux de promotion

  • SEO.

Dans ce cas, le site est adapté aux besoins des moteurs de recherche et, lors de l'élaboration du contenu, ils utilisent des mots clés. Public visé - robots de recherche.

Si l'analyse est effectuée de manière incorrecte et que l'audience cible est déterminée, les requêtes de clé pour la promotion de la recherche seront composées d'erreurs.

  • Marketing de contenu.

Votre contenu devrait intéresser le public cible. Vous devriez le former sur les sujets dans lesquels vous êtes bien versé et agir en tant qu'expert.

Une stratégie réussie ne signifie pas la livraison obligatoire de contenu viral. Vous devez simplement agir de manière cohérente et vous comporter sincèrement envers le public.

Publicité ciblée

Grâce à un outil d'analyse de ciblage tel que le ciblage, vous pouvez interagir avec des clients dotés de certaines qualités et caractéristiques. Dans le même temps, vos annonces ne sont diffusées que dans le segment d'audience sélectionné.

Une étude de Nielsen a révélé que le ciblage des annonces sur mobile avait atteint son objectif dans 60% des cas. Plus de la moitié des impressions d'annonces mobiles trouvent leur public cible.

La publicité ciblée sur les réseaux sociaux est l’un des canaux de marketing Internet les plus en développement.

Avec SMM, le contenu généré est adapté à divers réseaux sociaux.

Le 22 décembre 2016, le réseau social Vkontakte a lancé le ciblage par ressemblance. Cela vous a permis de cibler le public cible, ce qui est similaire au vôtre pour un certain nombre de caractéristiques et d'intérêts. Les paramètres de publicité ont été complétés par les paramètres de ciblage géographique. Cependant, bien qu’il n’y ait pas de paramètres pour ceux qui vivent sur ce territoire, il le visite ou le parcourt périodiquement, comme cela est mis en œuvre sur Facebook. Selon les développeurs, il sera bientôt possible de cibler "la maison", "le travail" et "en ce moment à cet endroit".

Facebook définit des intérêts basés non seulement sur les données de l'utilisateur. Le service effectue également cette opération automatiquement, en fonction de l'activité - du contenu avec lequel la personne interagit, des communautés dans lesquelles il se trouve.

Le ciblage Instagram a les mêmes fonctionnalités que Facebook. Mais il faut garder à l'esprit que les utilisateurs utilisent ces réseaux sociaux pour résoudre divers problèmes.

  • Publicité contextuelle.

Si les représentants de votre public cible ne commandent pas de biens ou de services via des réseaux sociaux (cela se produit parfois), utilisez la publicité contextuelle. La publicité contextuelle de recherche est affichée en réponse à une demande d'utilisateur.

Dans ce cas, les demandes des utilisateurs sont:

  1. Ciblé. Une personne entre dans la barre de recherche un produit ou un service spécifique qu’elle souhaite acheter. Un exemple d'entrée exacte: "achetez un sèche-cheveux à Mourmansk".
  2. Shopping L'utilisateur veut acheter un produit ou un service, mais hésite. Pour les utilisateurs de cette catégorie sont la narration, la publicité native, liste des articles dessus et ainsi de suite. "Top 10 des modèles de smartphones."
  3. Attendant. Nous parlons de sujets liés aux requêtes, qui ne visent pas à trouver votre produit ou service - "Historique de la création de chauffages".
  • Marketing par courriel.

Pour que la newsletter soit efficace et apporte le résultat souhaité, analysez le public cible et assurez-vous de la diviser en segments - par centres d'intérêt cliqués dans la newsletter, réponses à la newsletter, loisirs, professions libérales, etc.

Vous pouvez influencer les acheteurs potentiels en utilisant la technique de l'influence et de la persuasion. En guise de base, vous pouvez appliquer la théorie de Dave Streiker, qui a développé la plupart de ces techniques d’exposition et écrit de nombreux ouvrages sur des sujets similaires. Notez que c’est Dave Streaker qui a créé le site Web Changingminds.org, très populaire aux États-Unis et en Europe.

  1. Théorie de la confiance.

Si vous exprimez une idée ou une pensée avec confiance, augmentez vos chances de réussir la promotion de vos produits et l'impact effectif de la publicité. Si vous doutez, n'êtes pas sûr de rien, les gens ne vous feront pas confiance.

Déficit = promotion.

Ici, tout est simple: tout produit ou service attire beaucoup plus d'acheteurs potentiels lorsqu'il découvre que le stock est censé être limité ou que l'offre spéciale n'est plus valable dans un proche avenir. Un exemple d'un tel message promotionnel est «Seulement jusqu'au 31 mars, une réduction de 50% sur toutes les chaussures pour femmes!».

La technique du sommeil

L’essentiel ici est que dans la publicité (ou dans un message de nature différente) destinée au public cible, il n’ya pas d’indication directe de l’achat de biens. Un acheteur potentiel commencera à se rapporter plus fidèlement à un tel paquet. Par conséquent, la probabilité qu'il achète votre produit augmente considérablement.

Les règles ci-dessus seront pertinentes pendant très longtemps, pour tout secteur économique et secteur, car elles sont basées sur les besoins humains habituels en matière de communication, de respect, de confort et de volonté de leadership.

Stéréotypes influençant l'analyse du public cible

Человеческий мозг старательно обобщает сведения об окружающей действительности, а потому мы автоматически формируем у себя в голове множество стереотипов, которые действуют и сознательно, и бессознательно. Проводя анализ целевой аудитории, составляя портреты потенциальных покупателей, вам непременно следует их учитывать.

Итак, стереотипы, как правило, бывают:

  • гендерными (женщины более эмоциональны, по сравнению с мужчинами),
  • возрастными (люди преклонного возраста все время болеют и малоактивны, молодежь, напротив, всегда активна),
  • national (les habitants de l’Asie centrale sont des bâtisseurs, des ouvriers non qualifiés, les Britanniques sont des primates, les latino-américains sont émotifs),
  • professionnel (voyagiste et autres),
  • social (déménageurs non éduqués et non éduqués, et professeurs - culturels et lus),
  • en apparence (une personne avec des lunettes est intelligente, pleine de gentillesse).

Lors de l'analyse du public cible, vous devez prendre en compte les stéréotypes qui provoquent et augmentent la confiance des utilisateurs dans la ressource Internet, blog, groupe, à savoir:

  1. Beau design, attentif aux moindres détails et interface utilisateur pratique.
  2. La présence sur le site d’expertise, la présence de marques réputées parmi les partenaires.
  3. Éthique d'entreprise et commerce conforme aux technologies occidentales.
  4. Les entreprises qui agissent en tant que sources d'informations intéressent davantage les utilisateurs que les organisations qui diffusent des informations non pertinentes.

Erreurs courantes dans l'analyse du public cible

  • Appel incorrect au public cible.

Il est nécessaire de procéder à une analyse du public cible correctement, sans erreur. Exemple: un magasin vend des vêtements pour adolescents. De nombreux spécialistes du marketing commettent une erreur en faisant référence aux représentants de leur public, non pas sur «vous», mais sur «vous». Dans le même temps, un tel clientélisme peut éloigner les acheteurs potentiels.

  • Définition incorrecte des lieux visités par des clients potentiels.

À l'heure actuelle, il est très courant que les entreprises présentent des certificats-cadeaux aux consommateurs par le biais d'organisations amicales. Par exemple, les visiteurs d'un salon de beauté reçoivent des certificats pour visiter un club de fitness. Le client vient au salon, prend le dépliant, puis se rend au club.

Cependant, dans ce cas, il est très important de placer des certificats là où vos clients potentiels peuvent être. Naturellement, cela n’a aucun sens de distribuer des tracts pour visiter un club de fitness coûteux dans des salons de classe «économie».

  • Analyse ponctuelle du public cible.

Une analyse du public cible doit être effectuée régulièrement. Composer une image objective de vos consommateurs ne suffit manifestement pas. Les préférences des acheteurs changent et ce processus doit donc être surveillé en permanence. Si vous n'effectuez pas d'analyse régulière, la demande de biens diminuera considérablement.

  • Dépendance totale aux exigences du public cible.

Comme l'a dit Jobs, vous n'avez pas besoin de dépendre complètement des besoins du client. L'acheteur peut simplement ne pas comprendre ce qu'il veut. Il vous suffit d'agir avec audace pour offrir à votre client quelque chose de qualitativement nouveau.

Si vous souhaitez obtenir une analyse de haute qualité du public cible et, sur la base de ses résultats, élaborer une stratégie marketing efficace, contactez les professionnels.

Quel est le public cible?

Un moment de théorie à convenir immédiatement, si nous comprenons le concept de "public cible".

Nous donnons la définition:

Le public cible (en anglais - public cible, groupe cible) est «un ensemble de consommateurs réels et potentiels d’un produit ou d’un service disposés à modifier leurs préférences en faveur d’un produit ou d’un service donné sous l’influence de mesures marketing».

Rappelez-vous l'exemple Pelevinsky de définition d'un groupe cible:

Selon les spécialistes du marketing de Madison Avenue, le public cible de Pepsi dans les années 90 était de s'identifier à un singe Jeep performant.

Ne soyez pas surpris si vous rencontrez quelque part définition du «groupe cible». C'est synonyme de public cible.

Autre réponse à la question "quel est le public cible?": C’est le groupe de personnes visé par toutes les communications marketing de la marque.

Et pour comparaison. Voici la définition donnée par Wikipedia:

«Le public cible est un terme utilisé dans le marketing ou la publicité pour désigner un groupe de personnes unies par des signes communs ou pour l'union d'un objectif ou d'une tâche. Les signes communs désignent toutes les caractéristiques requises par les organisateurs (par exemple, les femmes mariées qui travaillent et âgées de 25 à 35 ans, qui portent des lunettes). ”

Comment déterminer votre public cible?

Fig. 1. Pourquoi, dans le créneau des gros nounours, les femmes sont-elles le public cible principal et les hommes, les indirects? Bien que ce soient les représentants du sexe fort qui acquièrent des ours. La réponse est ci-dessous.

Lorsque nous, à l'agence, posons à nos clients la question «Quel est votre public cible?». Dans 99% des cas, nous obtenons la réponse suivante: «eh bien… ce sont des hommes et des femmes solvables âgés de 15 à 35 ans. C'est description du public cible pas bon! Se concentrer sur un tel groupe de personnages revient presque à viser le ciel. Par conséquent, le choix du public cible n'est pas un événement aussi simple qu'il y paraît à première vue.

Le coeur du public cible - noyau. Cela inclut les consommateurs les plus actifs du produit ou du service, ils apportent à la société (ou apportera à l'avenir) la plupart des bénéfices et le volume de vente le plus important.

Commencez par identifier votre public cible avec une classification:

  • Public cible primaire

Cette catégorie comprend les personnes qui décident d'acheter des biens ou non. C’est vers cette partie de l’Asie centrale que sont dirigées les principales forces de la campagne publicitaire.

  • Public cible indirect

CA indirecte Il peut également participer au processus de vente, sans être une «locomotive» d’achat. En conséquence, cette partie du groupe a une priorité moindre lors de la planification d'une campagne publicitaire.

Ainsi, vous pouvez vous concentrer à la fois sur les consommateurs du produit et sur ses clients. Comme vous le savez, ce n'est pas la même chose.

Types de public cible

Il est toujours important de considérer votre types de public cible. Cela pourrait être:

  • public cible dans le segment B2B (business to business - business pour business),
  • public cible dans le segment b2c (entreprise à client - entreprise grand public),

Si vos clients sont des utilisateurs finaux (b2c), vous devrez le faire plus fort. La raison en est que la sphère b2b est considérée comme plus stable (à l'exception des périodes de crise aiguë), les fluctuations de la demande n'y sont pas aussi perceptibles.

Dans le secteur b2b, il est facile d’évaluer la capacité du marché ainsi que public cible: information, qui est le public cible, est dans le domaine public. Dans les messages publicitaires destinés au secteur d'activité, il convient de garder à l'esprit que le produit est probablement acheté par la personne responsable pour les besoins de la société ou pour la revente.

Options d'audience cible B2c très sensible aux influences extérieures. De nouveaux produits et tendances innovants apparaissent sur le marché, la situation économique et politique est en train de changer et tout cela affecte le comportement des utilisateurs. Dans le secteur de la b2c, les spécialistes du marketing doivent être très sensibles aux moindres fluctuations de la demande du marché et ajuster les données sur CA.

Dans la publicité pour le secteur des b2c, il est important de considérer que le produit est acheté principalement pour un usage personnel.

Une des erreurs classiques dans le secteur des b2c est public cible trop large (nous avons déjà écrit à ce sujet ci-dessus). Pour éviter cette erreur, vous avez besoinà propos de mettre en évidence des segments du public cible.

Segmentation du public cible

Pour déterminer le public cible la segmentation (allocation) d'un segment de marché est réalisée.

"Segmentation (clustering) - diviser les clients en groupes ayant des propriétés similaires, identifier les besoins du groupe et créer une proposition centrée sur le segment cible."

Pour segmenter le public cible vous pouvez utiliser la technique "5W" de Mark Sherrington. C'est le plus populaire. méthode de détermination du public cible et les caractéristiques psychologiques inhérentes aux acheteurs potentiels.

La segmentation du marché est réalisée sur cinq questions:

  • Quoi (Quoi) - type de produit,
  • Qui est le type de consommateur
  • Pourquoi (pourquoi) - motivation pour acheter,
  • Quand (quand) - situation d'achat, le temps,
  • Où (Où) - lieu d'achat,

Une option de table simple:

Fig. 2 Un tableau pour analyser le public cible selon Sherrington. Dans l'exemple, l'eau potable ordinaire agit comme une marchandise.

Les résultats de la segmentation révéleront le segment de marché cible. Les consommateurs inclus dans ce seront public cible de votre produit ou service.

La table du public cible peut être étendue. Ainsi, vous pouvez en même temps analyser vos concurrents.

Pour ce faire, placez verticalement les méthodes de segmentation des concurrents et horizontalement - cinq questions en «W». Un tableau étendu aidera à analyser le marché entier en une fois, à évaluer la position des concurrents et à déterminer la stratégie publicitaire.

De cette façon segmentation du public cible vous permet de créer des annonces plus personnalisées pour des personnages de différents segments. Le principal avantage de cette méthode de détermination du public cible est la présentation d’un produit ou d’un service, à partir des besoins de l’Asie centrale, en tenant compte de son comportement, de ses désirs et de son mode de vie.

Comment faire un portrait du public cible?

Une description plus précise du public cible aidera à préciser public cible. Pour commencer, faites un portrait (ou un profil) du public cible selon un schéma simple:

  1. Sexe, âge, niveau de revenu, statut, état matrimonial, profession - i.e. portrait socio-démographique et caractéristiques psychographiques,
  2. Où votre potentiel de CA passe-t-il du temps libre (dans lequel les réseaux sociaux sont enregistrés, quels forums sont lus, etc.)
  3. Quels problèmes de client votre produit peut-il fermer? Quel genre de «douleur» tente-t-il de résoudre à l'aide du produit?
  4. Quelles émotions votre produit évoque-t-il, à quoi est-il associé? Peut-être que ça augmente le statut, lui permet de se sentir en bonne santé et sportif, etc.
  5. Les raisons d'acheter exactement votre produit, ainsi que les raisons d'acheter un produit similaire à des concurrents.

Félicitations, maintenant vous savez comment faire un portrait de votre public cible! Les photos et les collages de personnages, d'ailleurs, sont également utiles pour visualiser votre public cible.

De nombreuses grandes agences de publicité étude du public cible avec la photographie le représentant le plus brillant du groupe.

Description de l'exemple du public cible:

Fig. 3. À première vue, le public cible des bagues de fiançailles haut de gamme est constitué d'hommes riches de 28 ans et plus. Cependant, cette description peut être bien développée, tout en ajoutant un public féminin.

Service - bagues de fiançailles haut de gamme.

La première description du public cible, cela me vient à l’esprit: les hommes riches de 18 à 45 ans,

Une description plus détaillée et correcte du public cible:

  1. Les hommes, âgés de 28 à 45 ans, le niveau de revenu - de 80 000 par mois, un résident de la métropole, ont une relation d'environ 1,5 ans et plus, ils sont habitués à rechercher des informations sur le réseau, ils préfèrent Facebook à partir des réseaux sociaux.
  2. Les femmes, âgées de 25 à 35 ans, ayant un revenu moyen de 50 à 80 000 habitants par mois, les résidents de la métropole, qui travaillent au bureau, sont en couple depuis environ 3 ans, «résolvent les problèmes eux-mêmes», préfèrent les réseaux sociaux.

Attirer le public cible

Dans ce chapitre, vous apprendrez comment rendreimpact sur le public ciblevotre entreprise.

Avez-vous découvert comment identifier et décrire votre public cible. Il est donc temps de réfléchir à la manière dont l'internaute cible doit réagir à votre annonce.

La réaction la plus évidente est l'achat du produit annoncé. Mais pas si simple. La transaction exécutée est le résultat de l’absence de tout contact et de la longue délibération du client.

Jusqu'à ce que la décision soit prise, votre client passe par un certain nombre d'étapes obligatoires:

  • connaissance du produit
  • connaissance
  • prédisposition
  • la préférence
  • conviction
  • et enfin faire un achat.

Caractères de votre public cible peut être à n'importe laquelle de ces étapes. Vous pouvez planifier les communications avec le client de manière à ne les capturer qu'à un certain stade. Et idéalement, tenez la main à travers toutes les étapes pour effectuer un achat.

Par exemple, au stade de la notoriété, vous pouvez voir beaucoup de publicités dans lesquelles le nom du produit sonne (rappelez-vous les premiers clips du tarif «Juste pour la communication»), mais sans description ni caractéristiques. À ce stade, il suffit que CA se souvienne simplement du nom du nouveau produit.

Public cible dans le marketing Internet

Fig. 4. Un exemple de la séparation de 2 flux du public cible sur le palier: les propriétaires privés qui commandent le service pour eux-mêmes et les employés de grandes entreprises qui commandent le démantèlement pour les besoins de la société.

Parlons comment attirer un public cible par le marketing internet. Pour ce faire, vous pouvez utiliser toute la variété de canaux pour "attraper" le public cible de la publicité en ligne:

  1. SEO
  2. Marketing de contenu
  3. Publicité contextuelle,
  4. Médias sociaux (promotion dans les réseaux sociaux, blogs, forums, etc.),
  5. Affichage publicitaire (bannières, teasers, etc.),

Le réseautage vaut la peine de commencer par l’analyse. En effet, chaque chaîne de promotion, qu’il s’agisse de Vkontakte, Facebook, Instagram, Yandex.Direct, a son propre public cible.

Par exemple, annoncez "gros pierre concassée"Sur Instagram, c'est une mauvaise idée. Les clients ont l'habitude de passer du temps libre sur les réseaux sociaux et sont prêts à y acheter des produits principalement pour leurs besoins personnels. Par exemple bagues de fiançailles publicité et d'autres bijoux montre un bon résultat dans les réseaux sociaux. Et la pierre concassée est achetée en vrac par les cadres assis sur le lieu de travail de 9 heures à 7 heures.

Le moment est donc venu de parler de l'indice d'affinité (Aff, indice d'affinité ou indice de conformité). Il montre la pertinence du canal de publicité sélectionné pour le public cible. Et affecte considérablement l'efficacité de la campagne de publicité et frais de contact avec le public cible.

Revenons aux décombres. Par exemple, la publicité pour ce produit sur Instagram aura un faible indice de conformité et la publicité pour les mêmes gravats, mais de 9 à 7 heures en semaine et dans Yandex.Direct, l'indice sera beaucoup plus élevé.

Dans le marketing Internet, il existe un outil spécial - le ciblage (ou ciblage). Le ciblage vous permet de ne travailler qu'avec le public cible, qui possède certaines caractéristiques, et de diffuser des annonces uniquement à un groupe de personnes sélectionné.

Au stade de l’élaboration d’une stratégie de campagne publicitaire, il est logique de définir définition et analyse du public cible en première place. N'essayez pas de l'oublier, remettez-le à plus tard, etc. - une telle attitude envers leurs clients peut entraîner une perte de temps et d’argent.

Il est beaucoup plus correct (et plus agréable) de vous adresser à vos clients réels et potentiels, de prendre en compte les problèmes et les besoins du public cible, de comprendre les valeurs qu'ils vivent. Avec cette approche, la réponse ne prendra pas longtemps.

Regarde la vidéo: Les 4 étapes pour réaliser son étude marché (Décembre 2019).